Vender em múltiplos canais é uma estratégia que permite alcançar um público mais amplo.
Utilizando diferentes plataformas, ampliamos as oportunidades de venda e criamos diversas fontes de receita para a empresa, o que contribui para uma melhor presença de mercado, um faturamento mais alto e a expansão das operações.
No entanto, essa estrutura multicanal precisa ser muito bem planejada para não comprometer a gestão do negócio.
Afinal, administrar diversas plataformas tende a ser desafiador se não houver uma estratégia para isso. O ideal é fazer a integração desses canais para que tudo esteja centralizado e facilite o trabalho no dia a dia.
Utilizando as ferramentas certas, é possível explorar a loja virtual, o site, o marketplace, o WhatsApp e muito mais, de uma forma prática. Neste conteúdo você vai descobrir como fazer isso.
Então, continue lendo para aprender mais sobre as vendas multicanais, a diferença entre elas e o omnichannel, as vantagens de aplicar essa estratégia, como faturar mais ao vender no Instagram, WhatsApp e outros canais, como fazer a integração dessas plataformas, entre outras informações importantes.
O que são vendas multicanais?
As vendas multicanais são a estratégia de oferecer produtos ou serviços em diversos canais, como lojas físicas, online, marketplaces, Instagram e WhatsApp. Essa abordagem permite que os clientes façam compras por meio de diferentes plataformas, proporcionando conveniência e flexibilidade.
O principal objetivo é garantir que a experiência de compra seja consistente, independentemente do canal escolhido.
Ou seja, a pessoa deve ter acesso a uma estrutura organizada para garantir a facilidade na hora de fazer pedidos. O ideal é que a jornada de compras seja simples, agradável e satisfatória em todas as plataformas.
A estratégia de vender em múltiplos canais aumenta o alcance da empresa e melhora a satisfação do consumidor, já que ele pode interagir com a marca de maneira mais confortável e personalizada.
Assim, as vendas multicanais representam uma resposta às necessidades e preferências do consumidor moderno, além de trazerem mais oportunidades para o negócio.
Qual é a diferença entre omnichannel e multicanais?
É muito comum acontecer a confusão entre esses dois termos, mas são conceitos diferentes, embora estejam relacionados. A principal diferença entre vendas multicanais e omnichannel está na integração e na experiência do cliente.
No modelo multicanal, as empresas vendem em vários canais, conforme explicamos, mas frequentemente essas plataformas operam de maneira independente. Isso significa que cada um pode ter sua própria estrutura e jornada de compra, até mesmo sistemas de gestão e de atendimento ao cliente distintos, resultando em uma experiência fragmentada para o consumidor.
Por outro lado, o conceito de omnichannel vai além da presença em diversos canais. Ele busca integrar todas as plataformas utilizadas pela empresa, permitindo uma experiência fluida e contínua para o cliente, independentemente de onde ou como ele decida comprar.
Por exemplo, uma pessoa que inicia uma compra no site pode finalizar o pagamento em uma loja física, com acesso a informações e promoções unificadas.
Ou o cliente pode ver um produto no Instagram, comprá-lo pelo site e retirá-lo na loja física, sem perceber diferença na qualidade do atendimento ou na apresentação do produto.
Isso envolve uma integração eficiente entre os canais, unificando estoque, preços e dados de clientes.
Além disso, a comunicação com eles é consistente, com um histórico de interações disponível em todas as plataformas.
Quais as vantagens das vendas multicanais?
As vendas multicanais oferecem diversas vantagens que podem impulsionar o desempenho de uma empresa. Uma das principais é o alcance expandido, que permite atingir novos públicos conforme suas preferências de consumo e hábitos de compra. Com isso, é possível diversificar a base de clientes.
Vender em múltiplos canais também promove a maior visibilidade dos produtos. Ao expor os itens em diferentes plataformas, sua empresa aumenta o número de pontos de contato com os consumidores, o que pode resultar em maior reconhecimento e presença de mercado.
Além disso, trabalhando com várias plataformas, você oferece mais facilidade de compra. O cliente pode escolher o canal que se adequa melhor às suas necessidades e preferências. Essa flexibilidade é muito importante para atender à diversidade de comportamentos de compra dos consumidores.
Não podemos esquecer, é claro, que essa estratégia contribui para o aumento da conversão. Como há várias opções para o público, as chances de vender são maiores e, por consequência, há mais pedidos. Inclusive porque a facilidade da jornada influencia a decisão de compra pela praticidade e conveniência.
Como faturar com as vendas multicanais?
Elaborando uma boa estratégia multicanal, você pode aumentar a receita do seu negócio, inclusive por meio de ações que ajudam a otimizar e melhorar ainda mais a jornada e a experiência do cliente.
Um ponto essencial para alcançar esse resultado é oferecer uma experiência integrada. Lembra que falamos da importância de unir esses canais? Ao fazer isso, você permite que os clientes iniciem a compra em uma plataforma, como a rede social, e continuem em outra, como a loja online ou o marketplace, sem a perda de dados ou do histórico de navegação.
Isso proporciona conveniência e fluidez na jornada de compra, reduzindo as taxas de rejeição ou de abandono de carrinho. Afinal, você facilita a interação da pessoa com suas plataformas, simplificando o processo.
Também vale aproveitar a popularidade de canais como Instagram e WhatsApp, que possibilitam vendas diretas por meio de mensagens. Ao utilizar essas plataformas para interagir com os clientes e fechar vendas, você atinge uma audiência engajada e com potencial de compra.
As tradicionais promoções são muito válidas na hora de vender em múltiplos canais. Disponibilizar ofertas exclusivas nas redes sociais ou descontos por e-mail pode chamar a atenção de clientes em potencial e aumentar a atratividade dos produtos.
Como integrar canais para faturar mais?
A integrar dos canais de vendas é fundamental para que você não enfrente complicações na hora de gerenciar o atendimento, as vendas e os pedidos. Sem falar que pode aumentar o faturamento da empresa por otimizar a jornada de compra.
Uma das maneiras mais eficazes de fazer isso é utilizando uma plataforma de e-commerce que ofereça o sistema ERP (Enterprise Resource Planning).
Com ele, é possível integrar as vendas, o estoque e os pedidos de diversos canais, mantendo tudo centralizado e sincronizado em uma única interface.
Dessa forma, as empresas economizam tempo, pois não precisam gerenciar cada canal de forma isolada.
Isso reduz as chances de erros, como a venda de produtos esgotados ou a duplicação de pedidos, o que poderia prejudicar a experiência do cliente e afetar a reputação da marca.
Com a integração, a eficiência do processo de vendas também aumenta. Isso porque os dados são atualizados em tempo real, assim, a empresa pode tomar melhores decisões, como para ajustar de forma precisa o estoque conforme a demanda.
Dicas práticas para integrar e gerenciar múltiplos canais
Para obter os melhores resultados ao vender em múltiplos canais, é importante ter atenção a alguns aspectos para fazer a integração do jeito certo e adotar boas práticas de gestão. Veja, a seguir, algumas dicas que separamos para ajudar nessa tarefa.
Escolha as ferramentas certas
Antes de tudo, escolha as ferramentas certas e que fazem mais sentido para o seu negócio e o público. Utilize plataformas de e-commerce que oferecem integração com canais populares, como Instagram, WhatsApp e marketplaces. Afinal, é preciso seguir as tendências de consumo atuais e ter uma estrutura robusta para criar oportunidades.
Automatize processos
Implemente sistemas de gestão que sincronizem pedidos e estoque em tempo real. Isso ajuda a evitar problemas de excesso ou falta de produtos, além de garantir que todas as informações estejam atualizadas em todos os canais, otimizando a experiência do cliente.
Centralize o atendimento
É importante criar uma equipe de suporte que possa responder rapidamente às dúvidas e solicitações dos clientes, independentemente do canal de comunicação escolhido. Afinal, de nada adianta tentar vender em múltiplos canais se o seu negócio não consegue dar atenção ao público. Um atendimento ágil e eficiente é essencial para melhorar a satisfação do cliente.
Monitore os resultados
Monitorar e analisar o desempenho de cada canal possibilita fazer ajustes estratégicos quando algo não está como esperado. Isso pode trazer um aumento significativo para as vendas e melhorar a eficácia das suas operações. Inclusive porque ajuda a identificar o que funciona também, para que você possa direcionar investimentos e recursos para o que traz resultados positivos.
Como a Bagy facilita as vendas multicanais?
A Bagy é uma plataforma que simplifica as vendas multicanais para lojistas, realizando a integração eficaz com marketplaces, Instagram, WhatsApp e lojas virtuais. Com essa solução, você pode gerenciar todos os seus canais de vendas a partir de um único lugar, eliminando a complexidade no dia a dia e melhorando a eficiência operacional.
Um dos principais benefícios da Bagy é o controle unificado de estoque e pedidos. Esse recurso contribui para manter a disponibilidade de produtos atualizada em tempo real, evitando vendas duplicadas ou a falta de itens.
Além disso, a plataforma oferece um atendimento ao cliente integrado, para que as equipes respondam rápido a dúvidas e solicitações, independentemente do canal utilizado. Tudo isso ainda fica registrado no histórico para facilitar o acesso às informações e oferece atenção personalizada para cada pessoa.
Sem falar que gera insights para que você tenha uma visão clara das operações do seu negócio e dos problemas mais recorrentes. Assim, pode fazer ajustes e mudanças para oferecer um serviço cada vez melhor.
Outra vantagem é a conexão entre a Bagy e o Bling, que proporciona uma gestão completa e otimizada das suas operações. Essa integração permite centralizar vendas, processos financeiros e logísticos, resultando em um fluxo de trabalho mais organizado.
Assim, a Bagy oferece uma abordagem intuitiva e integrada para os lojistas, tornando o processo de vender em múltiplos canais mais acessível e gerenciável. Com essa parceria, você pode explorar novos campos de mercado e expandir o alcance da sua empresa, para conquistar novos clientes e aumentar o faturamento.
Acesse o site da Bagy para conhecer a plataforma e todos os recursos disponíveis para sua empresa crescer no digital.
