Um erro no cálculo de frete pode parecer inofensivo à primeira vista, mas tem potencial para afetar a lucratividade do negócio e a experiência do cliente.
Geralmente, esse tipo de problema está relacionado a processos mal ajustados, falta de atenção a detalhes logísticos ou uso de métodos imprecisos na hora de calcular os custos de envio.
Para evitar prejuízos e garantir uma operação mais eficiente, é fundamental entender onde esses equívocos costumam acontecer e como corrigi-los de forma prática. Neste post, você vai conhecer os principais problemas com cálculo de frete e como solucioná-los. Confira!
5 erros mais comuns no cálculo de frete
A precisão do cálculo do frete é fundamental para garantir a eficiência logística e a satisfação dos clientes. Apesar da disponibilidade de ferramentas automatizadas, falhas nessa etapa ainda comprometem a forma como o valor do frete é definido. A seguir, apresentamos os 5 erros mais frequentes nesse sentido.
Erro 1: Não considerar as dimensões do pacote (peso cúbico vs. peso real)
O peso físico do produto nem sempre corresponde ao custo real do envio, pois o volume que a embalagem ocupa também influencia diretamente o valor cobrado pelas transportadoras. Muitos lojistas cometem o deslize de considerar apenas o peso, deixando de lado o peso cúbico — uma medida que leva em conta as dimensões da embalagem, como altura, largura e profundidade. Essa distinção pode impactar o preço final, especialmente para produtos leves e volumosos.
Por exemplo, uma caixa com almofadas que pesa 2 kg pode ocupar um espaço grande no transporte, como 50 cm x 40 cm x 30 cm. Nesse caso, o valor do frete será calculado com base no peso cúbico, que costuma ser maior que o peso real. Ignorar essa regra pode levar a cobranças extras inesperadas ou prejuízos para a loja.
Erro 2: Esquecer de ajustar as tarifas conforme o tipo de serviço (normal, expresso, econômico)
Cada modalidade de serviço — normal, expresso ou econômico — apresenta prazos e custos distintos que influenciam diretamente no valor final do frete. Quando as tarifas não são ajustadas conforme o tipo escolhido, surgem discrepâncias no custo de envio, o que pode confundir o cliente.
Além disso, oferecer preços desalinhados com o serviço contratado afeta a confiança e a percepção de profissionalismo. Ajustar corretamente esses valores permite disponibilizar opções claras, com custos justos, alinhando expectativas e otimizando a operação.
Erro 3: Usar uma plataforma de frete sem integrar corretamente com a loja virtual
Conectar uma plataforma de frete à loja virtual vai além de simplesmente ativar um sistema: a falta de integração completa pode resultar em conflitos operacionais. Se essa conexão não é feita adequadamente, as informações sobre preço, prazos e modalidade de envio podem não ser atualizadas em tempo real, causando divergências no momento da compra.
Sem essa sincronização, o sistema pode apresentar valores desatualizados ou incompatíveis, dificultando o processo de checkout e gerando confusão na gestão dos pedidos.
Erro 4: Não incluir custos extras, como seguro, taxa de coleta e reentregas
Muitos lojistas se concentram no valor básico do envio, deixando de lado tarifas complementares que variam conforme o tipo de pedido ou região de entrega. A falha acontece, por exemplo, quando não se calcula o seguro de envio de alto valor, ou se ignora a taxa de coleta cobrada por algumas transportadoras, sobretudo em regiões de menor cobertura.
Outro ponto crítico é a reentrega: se o destinatário estiver ausente ou o endereço incompleto, a transportadora pode cobrar por uma nova tentativa, o que raramente é previsto no cálculo inicial. Mapear esses itens corretamente no sistema ou no planejamento de frete contribui para a previsibilidade dos custos do e-commerce.
Erro 5: Calcular o frete com base em endereços incorretos ou incompletos, afetando o valor final do envio
Uma das questões mais subestimadas na etapa logística é a validação dos dados de destino, principalmente o endereço de entrega. Caso essa informação seja digitada com erros, como CEPs trocados, ausência de número ou bairro incompatível, o sistema pode gerar uma cotação imprecisa, normalmente com base em uma localização padrão ou equivocada.
Isso distorce o valor de envio e, pior, pode levar à escolha de uma transportadora inadequada para a real rota da entrega. Em algumas situações, o custo verdadeiro só aparece após a postagem, exigindo pagamentos adicionais ou até mesmo a devolução do pacote.
Como otimizar o cálculo de frete em minha loja virtual?
O erro de cálculo de frete na loja quase sempre está associado à ausência de mecanismos que automatizem a atualização das informações e validem dados essenciais para a precisão dos valores cobrados. Acompanhe, abaixo, dicas para evitar esse problema.
Automatização e integração com plataformas especializadas
Automatizar o cálculo do frete e integrar a loja virtual com plataformas especializadas são passos cruciais para eliminar inconsistências e agilizar o processo de venda.
Ferramentas como Melhor Envio oferecem essa conectividade, unificando dados de peso, dimensões e endereço do cliente para gerar cotações em tempo real com múltiplas transportadoras. Essa integração dispensa a necessidade de cálculos manuais e simplifica a emissão de etiquetas e o rastreamento de pedidos, tornando a operação mais eficiente.
Compare transportadoras para escolher a opção mais vantajosa
Avaliar e comparar preços, prazos e serviços oferecidos pelas diferentes transportadoras ajuda a encontrar a melhor relação custo-benefício para cada tipo de envio.
Ao consolidar essas informações em uma única plataforma, o lojista melhora a tomada de decisão e ajusta sua estratégia logística conforme o perfil dos clientes e a natureza dos produtos.
Preencha corretamente as informações de peso e medidas
Garante o preenchimento correto das informações de peso e medidas utilizando equipamentos precisos, como balanças digitais e trenas calibradas. Considere, ainda, as especificações exigidas pelas transportadoras, já que cada uma pode ter critérios próprios para o cálculo.
Atenção à atualização dos dados cadastrais dos clientes
Conferir e validar os endereços de entrega antes do fechamento do pedido é uma prática simples que previne retrabalho, devoluções e custos adicionais, fazendo com que as encomendas cheguem corretamente ao destino.
Dúvidas sobre o cálculo do frete são comuns, principalmente diante da variedade de fatores que influenciam o preço final e as opções disponíveis. Entender essas questões ajuda a tomar decisões mais assertivas e a evitar problemas na operação logística.
FAQ — Dúvidas frequentes sobre erro no cálculo de frete
Dúvidas sobre o cálculo do frete são comuns, o que se deve à variedade de fatores que influenciam o preço final e as opções disponíveis. Esclareça os questionamentos mais comuns sobre o assunto.
Como identificar se o sistema está considerando dimensões ou peso errado no cálculo?
Erros nas dimensões ou peso se manifestam por discrepâncias frequentes entre valor calculado e o valor cobrado na postagem.
Quais fatores externos podem interferir no valor final do frete mesmo com cálculo automático?
Condições climáticas, greves, feriados e variações regionais podem alterar prazos e tarifas mesmo com cálculo automático.
Qual a importância de validar os CEPs automaticamente antes de calcular o frete?
A validação automática dos CEPs evita cotações incorretas, reduz tentativas de entrega frustradas e custos adicionais.
De que forma a falta de atualização nas tabelas de preços das transportadoras pode gerar erros no cálculo?
As tabelas de preço desatualizadas podem acarretar cobranças erradas e desatualizadas, impactando a margem da loja e experiência do cliente.
Como posso corrigir o cálculo de frete na minha loja online?
Se você quer descobrir como corrigir erro no frete, o primeiro passo é revisar se os dados de peso, dimensões e CEPs estão corretos e atualizados nos cadastros dos produtos.
Em seguida, é preciso checar se as tabelas de preços das transportadoras estão sincronizadas e se refletem nas tarifas vigentes. Para quem usa plataformas externas de envio, vale confirmar se há integração simultânea com a loja.
Também é recomendado validar se há regras personalizadas aplicadas ao checkout que possam estar interferindo nos valores finais. Assim, você mantém os cálculos compatíveis com a operação.
O que fazer se o sistema de frete não estiver considerando o valor de embalagem?
O sistema de frete da sua loja não está considerando o valor da embalagem? Para solucionar esse problema, o ideal é buscar formas de incluir esse custo de maneira consistente para evitar prejuízos.
Uma opção prática é configurar uma taxa adicional no checkout, incorporando o valor médio das embalagens por pedido. Algumas plataformas também permitem a criação de regras de envio personalizadas, em que é possível embutir esse custo com base na categoria de produto ou tipo de entrega.
Já quem utiliza gateways logísticos ou sistemas ERP pode integrar o custo desse processo nas fórmulas de cálculo, automatizando-o. O importante é assegurar que esse valor não fique invisível na precificação, pois mesmo parecendo pequeno, ele prejudica a lucratividade ao longo do tempo.
Por que o valor do frete está variando para o mesmo destino e produto?
O valor do frete pode variar para o mesmo destino e produto devido a causas como alterações nas tarifas das transportadoras, falhas no sistema de cálculo ou falta de atualização dos dados dos produtos.
Erro no cálculo de frete pode impactar minha margem de lucro?
O cometimento de erros ao calcular o valor do envio pode resultar em preços altos, que afastam os compradores, ou preços muito abaixo do mercado, que reduzem a margem de lucro do negócio.
Para além do impacto financeiro direto, essa falha também pode desencadear insatisfação e reclamações, afetando a reputação da loja e a confiança dos clientes.
Como a falta de precisão no cálculo de frete afeta a experiência do cliente?
A inconsistência dos preços cria insegurança na hora da compra, fazendo com que o cliente questione a transparência e confiabilidade da loja. Isso aumenta a chance de desistência no checkout e pode gerar avaliações negativas, que refletem na imagem da marca e diminuem as chances de fidelização.
Como fazer testes de cálculo de frete para garantir que está funcionando corretamente?
Os cálculos de frete padrão das transportadoras servem como base, mas dificilmente estão de acordo com as particularidades da sua empresa. Afinal, cada loja tem necessidades específicas, como tipos de embalagem, serviços adicionais e condições especiais que alteram o custo real do envio.
Por isso, personalizar essa conta é essencial para evitar surpresas, ofertar preços precisos e manter o controle sobre a rentabilidade.
A correção de erro no cálculo de frete é imprescindível para a manutenção da saúde financeira do e-commerce e a satisfação dos clientes. Ajustar e monitorar esse processo com atenção fortalece a reputação do empreendimento e evita surpresas que comprometem a conversão de vendas. Em um mercado tão competitivo, cuidar desses detalhes é um importante diferencial para vender mais. Quer evitar erros no cálculo de frete e oferecer preços mais competitivos? Utilize o Melhor Envio para garantir que os cálculos de frete sejam precisos, com descontos exclusivos e total transparência no processo.
