Amazon Fulfillment: a plataforma de logística para vendedores

20 julho, 2025

O programa de logística Amazon Fulfillment chegou ao Brasil em 2021 e, de lá para cá, trouxe vantagens para os e-commerces e vendedores do marketplace. São mais de 2 milhões de pessoas pelo mundo que comercializam seus produtos e ganham visibilidade por meio da plataforma — mais de 50 mil vendedores só no Brasil.

Também conhecido como FBA, o sistema propicia uma gestão logística de ponta, robusta e que abrange todas as regiões do país. Assim, pequenas empresas que não têm setor logístico próprio conseguem ampliar a área de atuação com um serviço de qualidade.

Quer entender mais sobre como funciona o Amazon Fulfillment no Brasil e quais são as vantagens de aderir ao programa? Continue a leitura.

Principais aprendizados

Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) é um serviço completo de armazenamento, preparação e envio de produtos onde a Amazon cuida de toda a logística — desde o recebimento do seu estoque em seus centros de distribuição até a entrega ao cliente final, incluindo atendimento pós-venda e processamento de devoluções.
Como funciona o FBA: Você envia seus produtos para os centros da Amazon, que ficam armazenados até serem vendidos. Quando um pedido é feito, a Amazon prepara, embala e despacha o produto, gerencia entregas (inclusive Prime), cuida de trocas/devoluções e oferece suporte ao cliente, tudo integrado ao seu Seller Central.
Vantagens do FBA: Entrega rápida (1-2 dias em grandes cidades), prioridade no Buy Box, selo Prime, cobertura nacional, gestão de estoque automatizada e possibilidade de vender em outros marketplaces via Multi-Channel Fulfillment. Ideal para quem quer escalar vendas sem se preocupar com logística operacional.
Custos do FBA: Inclui tarifas por unidade enviada (baseada em peso/dimensão), armazenagem mensal (por volume ocupado), remoção de estoque (se necessário) e coleta opcional (quando a Amazon busca seus produtos). Há também comissões de venda, mas o cálculo é transparente via ferramentas no Seller Central.

O que é Amazon Fulfillment (FBA)?

Amazon Fulfillment é o programa de logística e pós-venda do marketplace criado para ajudar o lojista de e-commerce no processo de envio dos produtos para os clientes. A ideia é assumir os processos de envio para que o vendedor se dedique às estratégias de venda.

Na prática, quem vende só precisa se preocupar em oferecer itens de qualidade, organizar o catálogo de produtos, pensar nas estratégias de marketing para os anúncios, criar promoções atraentes, gerenciar os pedidos e emitir as notas fiscais.

Os demais processos operacionais, como a separação dos produtos, a impressão de etiquetas de envio, a embalagem e a entrega ficam a cargo da Amazon — com a possibilidade do vendedor acompanhar todos os passos.

Agora que você já sabe o que é Amazon Fulfillment (FBA), confira como funciona a plataforma no Brasil.

Como funciona o Amazon Fulfillment no Brasil?

Assim como outros programas de fulfillment para marketplaces já existentes aqui no país — como Mercado Envios ou o e-fulfillment dos Correios —, o FBA é um serviço de logística da Amazon para vendedores que usam a plataforma para obter maior visibilidade e vender mais produtos.

Confira, a seguir, o passo a passo para usar o FBA:

O lojista envia os produtos para a Amazon;
A empresa armazena os itens em centros de distribuição;
Quando um consumidor compra um dos produtos, a Amazon empacota, envia e faz o rastreamento do pedido para que o vendedor esteja ciente de todos os passos;
A Amazon também cuida da logística reversa, que inclui devoluções e reembolsos, além de atendimento pós-venda ao consumidor.

As compras de clientes do Amazon Prime têm prazo de entrega de até 2 dias úteis para São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba, Brasília, Goiânia, Vitória, Porto Alegre e Florianópolis. Para outras localidades, é de 3 a 5 dias.

Onde estão os centros de distribuição da Amazon no Brasil?

Os centros de distribuição da Amazon são instalações modernas e seguras com processos altamente automatizados de coleta. No Brasil, há nos estados de São Paulo (SP), Minas Gerais (MG), Porto Alegre (RS), Pernambuco (PE) e Rio de Janeiro (RJ). Confira os endereços detalhados na página de Centros de distribuição da Amazon no Brasil, da Amazon Seller Center.

Quais são as vantagens do Amazon Fulfillment?

O Amazon Fulfillment oferece diversas vantagens para impulsionar seu negócio, como:

entrega Prime;
pós-venda profissional;
otimização de tempo e produtividade.

Entrega Prime

Com a entrega Prime, seus produtos chegam mais rápido aos clientes, o que aumenta as vendas e a satisfação. A opção de frete grátis, rápido e seguro atrai mais compradores e fortalece sua competitividade.

Pós-venda profissional

Além disso, a Amazon cuida de todo o pós-venda, incluindo atendimento ao cliente, atualizações de pedidos, reembolsos e devoluções, reduzindo sua carga operacional.

Otimização de tempo e produtividade

Outro benefício é a otimização de tempo e produtividade: a Amazon gerencia toda a logística de envios, permitindo que você foque em estratégias de crescimento e expansão do negócio. Com essas facilidades, você ganha eficiência, escalabilidade e maior potencial de vendas.

Agora que você já sabe quais são as vantagens do Amazon Fulfillment, confira os critérios para aproveitar o programa.

Quem pode usar o fulfillment da Amazon?

Para aderir ao programa FBA da Amazon, o vendedor precisa cumprir os seguintes critérios de elegibilidade:

possuir CNPJ ativo na Secretaria de Fazenda, para emissão de notas fiscais;
ser optante do Simples Nacional (com endereço e Inscrição Estadual nos estados de SP, MG, PR, RJ, SC ou RS).

Com a implementação do novo código de regime tributário CRT-4, Microempreendedores Individuais (MEI) que antes podiam utilizar o FBA (Fulfillment by Amazon) não são mais elegíveis e ficam impossibilitados de vender pelo programa.

Mas as microempresas não devem se preocupar! Se a empresa não se enquadra mais nos critérios, a Amazon conta com um Novo Programa de Filiais, que oferece uma alternativa para continuar vendendo na plataforma.

Agora você já sabe quem pode usar o fulfillment da Amazon, confira os custos do programa.

Quanto custa o Amazon Fulfillment?

O preço do FBA (Fulfillment by Amazon) é calculado com base em tarifas e comissões de venda. Abaixo, confira cada tipo de custo para você planejar melhor suas vendas:

Tarifa de Gestão Logística

É o valor que a Amazon cobra para enviar seu produto ao cliente final. Esse custo é calculado por item vendido, considerando peso e tamanho da mercadoria. A principal vantagem é que o preço é o mesmo, independente de onde você ou seu cliente estejam, facilitando vendas para todo o Brasil.

Tarifa de Armazenagem

É o custo para guardar seus produtos nos Centros de Distribuição da Amazon. O valor é cobrado por metro cúbico ocupado por mês.

Tarifa de Remoção

Se precisar retirar seus produtos do centro da Amazon e devolvê-los ao seu estoque, será cobrada uma taxa por unidade, baseada no peso e dimensão do item.

Tarifa de Coleta (opcional)

Se preferir, a Amazon pode buscar seus produtos no seu endereço (em vez do lojista realizar este envio). Esse serviço tem custo por caixa e varia conforme peso e local de coleta.

Quer saber exatamente quanto custa o Amazon Fulfillment? Entre na página de custos da plataforma e simule a partir do tamanho e peso da mercadoria, e do estado de envio dos itens.

Usar o Amazon Fulfillment compensa?

O FBA é um programa para varejistas do e-commerce que têm um volume grande de vendas em produtos menores e mais leves como, por exemplo:

roupas;
sapatos;
gadgets e aparelhos eletrônicos portáteis, como smartphones, smartwatches e fones de ouvido.

Esses são produtos que têm uma alta demanda no mercado de e-commerce brasileiro e são ótimos para vender e usar os serviços do Amazon Fulfillment.

Primeiro, porque não ficam muito tempo no estoque, o que evita altas taxas de armazenamento. Segundo, porque são produtos que não pesam muito e custam menos para enviar.

Também é uma opção interessante para quem está começando e ainda não tem uma empresa estruturada em todos os processos de venda. Essa vantagem do FBA é evidente, pois possibilita que as vendas aconteçam em grande escala e sem preocupações com embalagens e entregas.

Sem contar a possibilidade de expandir as vendas para regiões do Brasil mais distantes do seu endereço com frete grátis, o que ajuda a impulsionar suas vendas e aumentar o faturamento do e-commerce.

FAQ — Perguntas Frequentes sobre Amazon Fulfillment

Como funciona a política de trocas e devoluções no FBA?

A Amazon gerencia todo o processo de trocas e devoluções para produtos FBA. Quando um cliente solicita, a Amazon processa automaticamente o reembolso, coleta o produto (se necessário) e cuida do reenvio em caso de troca.

Os custos ficam por conta do vendedor, exceto quando o problema for causado pela Amazon (como erros de envio ou danos no fulfillment). O prazo para devoluções é de 30 dias após a entrega.

Como acompanhar o estoque enviado ao fulfillment da Amazon?

Você pode monitorar seu estoque FBA em tempo real pelo Seller Central, na seção “Gerenciamento de Estoque”. Lá você vê quantidades disponíveis, produtos em trânsito, itens reservados para vendas e alertas de reposição.

A Amazon também envia notificações quando seu estoque está prestes a acabar, permitindo que você faça reposição com antecedência.

Qual o tempo médio de entrega para produtos armazenados via FBA?

Produtos FBA têm prazos de entrega competitivos, em média 1 a 2 dias úteis para grandes centros urbanos e até 5 dias para outras regiões. Esse período é possível porque a Amazon possui centros de distribuição estrategicamente localizados pelo Brasil.

Produtos Prime têm entrega ainda mais rápida, muitas vezes no dia seguinte, o que aumenta significativamente a conversão de vendas.

Como a Amazon calcula o frete no FBA?

O cálculo do frete FBA considera o peso dimensional (cubagem) do produto, não a distância de entrega. A Amazon usa tabelas fixas por categoria de tamanho (pequeno, médio, grande) que se aplicam uniformemente para todo o território nacional. Esse processo tabelado simplifica o cálculo e permite que vendedores ofereçam frete único para clientes de qualquer região do país.

O FBA ajuda a destacar produtos nos resultados da Amazon?

Sim! ! Produtos FBA têm maior visibilidade porque ganham o selo Prime, têm prioridade no Buy Box e aparecem mais nos resultados de busca. A Amazon privilegia itens com estoque FBA em seu algoritmo, já que garantem entrega rápida e experiência confiável ao cliente, fatores cruciais para a satisfação do consumidor.

Como calcular se o FBA é mais vantajoso que uma logística própria?

Para comparar, analise custos de armazenagem, embalagem, mão-de-obra, fretes, prazos de entrega e taxas de devolução. Use o calculador de tarifas FBA no Seller Central para projetar custos. Geralmente, o FBA é mais mais vantajoso quando você vende em volume, precisa escalar ou quer focar no crescimento do negócio em vez de operações logísticas.

Posso usar FBA e vender em outros marketplaces ao mesmo tempo?

Sim, por meio do Multi-Channel Fulfillment (MCF). Esse serviço permite usar seu estoque na Amazon para atender pedidos de outros canais como Mercado Livre, lojas próprias ou outros marketplaces. A Amazon cuida da coleta, embalagem e envio, mantendo a mesma eficiência do FBA padrão. Ou seja, é otimo para expandir suas vendas sem aumentar a complexidade logística.

A Amazon envia produtos FBA para todo o Brasil?

Sim, a rede de fulfillment da Amazon cobre todo o território nacional. Entregas para capitais e grandes cidades são mais rápidas (1 a 2 dias), enquanto regiões mais remotas podem levar até 5 dias úteis. A cobertura inclui até áreas de difícil acesso, com a mesma confiabilidade – diferencial importante contra logísticas próprias regionais.

Como o FBA lida com produtos com variações (como cor ou tamanho)?

Cada variação precisa ter um SKU único no sistema. Você cadastra todas as opções (cores, tamanhos etc.) como produtos relacionados na mesma listagem. A Amazon gerencia o estoque de cada SKU separadamente, mas os mostra como variações na página do produto. Esse processo melhora a experiência do cliente e seu SEO interno.

Existe suporte técnico da Amazon específico para quem usa o FBA?

Sim, vendedores FBA têm acesso prioritário ao Seller Support, com canais dedicados (e-mail, chat e telefone). Há também guias detalhados, webinars e uma comunidade de vendedores para troca de experiências. Para questões complexas, você pode solicitar atendimento especializado em fulfillment, cobranças ou políticas de vendas diretamente pela central de ajuda.

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