Você já parou para pensar no quanto o ERP é essencial para a saúde do seu negócio? Ele centraliza vendas, estoque, financeiro e emissão de notas fiscais em uma única plataforma, ajudando a manter tudo organizado e funcionando sem falhas. Mas existe um detalhe que muitas vezes passa despercebido na hora de contratar: o suporte técnico.
De nada adianta ter um sistema cheio de funcionalidades se, quando você mais precisa, não consegue ajuda rápida e eficiente. Afinal, quando o negócio depende da operação, cada minuto conta. É justamente nesse ponto que a escolha de um ERP com o melhor suporte se torna estratégica para a continuidade e o crescimento da sua empresa.
Neste artigo, você vai entender:
- Por que o suporte faz tanta diferença em um ERP.
- Quais critérios analisar antes de contratar.
- Os erros comuns de quem ignora esse fator.
- Como o Bling oferece um ecossistema completo com suporte premium, cursos gratuitos com o Bling Academy e treinamentos diários ao vivo.
Se você quer ter mais segurança e não correr riscos de ver sua operação parar por falta de apoio, continue a leitura e descubra como escolher o ERP ideal para o seu negócio.
O que é um ERP e por que o suporte faz toda a diferença?
O ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema de gestão integrado que reúne os principais processos de uma empresa em uma única plataforma. Ele conecta áreas como vendas, estoque, financeiro, compras e emissão de notas fiscais, permitindo uma visão completa do negócio e decisões mais assertivas.
Mas aqui está o segredo: a eficiência do ERP não depende apenas das funcionalidades que ele oferece, e sim do suporte disponível para o usuário.
Imagine que você precisa emitir uma nota fiscal em plena sexta-feira à noite e enfrenta um erro que não consegue resolver sozinho. Sem suporte ágil, o problema pode atrasar entregas, gerar multas e até comprometer sua relação com os clientes.
Portanto, um ERP sem bom suporte é como um carro de última geração sem manutenção disponível: ele até pode rodar bem por um tempo, mas quando surgir a primeira falha, você vai sentir os impactos de forma dolorosa no seu negócio.
Principais problemas enfrentados por quem não tem suporte adequado no ERP
Ignorar a importância do suporte ao contratar um ERP pode gerar consequências sérias. Alguns dos principais problemas são:
- Dificuldades técnicas sem solução rápida: erros de configuração, falhas em integrações ou dificuldades na emissão de notas fiscais podem travar processos inteiros.
- Perda de produtividade: o tempo que você e sua equipe gastam tentando resolver sozinhos poderia ser direcionado para vender mais ou atender melhor seus clientes.
- Prejuízos financeiros: atrasos em pedidos, multas por notas fiscais emitidas incorretamente e falhas em conciliações financeiras podem custar caro.
- Estresse e insegurança: empreender já é desafiador; não ter suporte em momentos críticos gera frustração e insegurança para o crescimento.
Por isso, antes de contratar um ERP, é fundamental entender quais recursos de suporte ele oferece e se eles realmente atendem às suas necessidades.
Como escolher o ERP com o melhor suporte?
Escolher o ERP ideal para o seu negócio é uma decisão estratégica.
Mas, além das funcionalidades, o fator que realmente pode determinar o sucesso ou o fracasso da sua escolha é o suporte oferecido pela empresa. Afinal, é no momento de uma dúvida ou dificuldade técnica que você percebe se o fornecedor é parceiro de verdade.
Veja a seguir os principais aspectos que você deve avaliar para encontrar o ERP com o melhor suporte para a sua empresa.
Observe os tipos de suporte disponíveis
O primeiro ponto a ser observado são os canais de suporte oferecidos pelo ERP. Isso porque algumas empresas restringem o contato apenas a tickets ou e-mails, o que pode ser frustrante em situações que exigem urgência.
O ideal é que o sistema disponibilize diferentes opções, como chat em tempo real, telefone, WhatsApp e base de conhecimento online.
Essa variedade de canais garante que você possa escolher a forma de atendimento mais prática para o seu dia a dia e que esteja de acordo com a gravidade do problema.
Quanto mais acessível for o suporte, maior será a tranquilidade de contar com ajuda quando realmente precisar.
Avalie a agilidade no atendimento
Outro critério essencial para escolher um ERP com o melhor suporte é a velocidade de resposta. De nada adianta ter vários canais de comunicação se a empresa demora dias para dar um retorno.
Um ERP eficiente deve oferecer suporte ágil, com prazos curtos para respostas e resoluções rápidas.
É importante considerar também a disponibilidade de horários. Muitas vezes, o negócio não pode esperar até o próximo dia útil para resolver um problema urgente.
Por isso, verificar se o fornecedor oferece suporte em horário estendido ou até mesmo durante fins de semana e feriados pode fazer toda a diferença.
Fique atento à qualificação da equipe de suporte
A qualidade do suporte não está apenas na rapidez com que você é atendido, mas também no nível de conhecimento dos atendentes. Um bom ERP deve contar com especialistas capazes de entender rapidamente a situação e propor soluções eficazes.
Se a equipe não é treinada ou não domina as particularidades do sistema, você corre o risco de perder tempo explicando o problema diversas vezes ou recebendo respostas superficiais que não resolvem nada.
Por isso, procure informações sobre o preparo dos profissionais de suporte antes de contratar.
Verifique os recursos de apoio ao cliente
Além do atendimento direto, é importante que o ERP ofereça recursos de aprendizado que ajudem você a resolver problemas de forma autônoma.
Nesse sentido, plataformas de cursos online, tutoriais em vídeo, artigos explicativos e até comunidades de usuários podem ser grandes aliados no dia a dia. Esses materiais permitem que você aprenda a usar melhor o sistema, reduza a dependência do suporte e aumente sua confiança na gestão do negócio.
Um fornecedor que investe em capacitação do cliente demonstra compromisso com o seu sucesso a longo prazo.
Pesquise avaliações de clientes
Antes de escolher um ERP, investigue o que outros usuários dizem sobre o suporte.
Consulte plataformas confiáveis, como fóruns de empreendedores, redes sociais ou sites de avaliação, e busque depoimentos reais. Além disso, verifique o NPS (Net Promoter Score) do fornecedor para medir a satisfação geral.
Avaliações detalhando rapidez, clareza nas respostas e disponibilidade em horários críticos indicam um suporte de qualidade. Priorize ERPs com feedback positivo consistente para garantir um atendimento que realmente faz a diferença.
Confira a flexibilidade no tipo de suporte
Por fim, avalie se a empresa oferece planos de suporte diferenciados.
Em muitos casos, o suporte básico pode não ser suficiente para empreendedores que precisam de atendimento rápido e constante. Portanto, ter a possibilidade de contratar um suporte premium, com acesso a canais exclusivos, atendimento prioritário e horário estendido, é um grande diferencial.
Essa flexibilidade permite que você escolha o nível de suporte que mais se adapta à realidade da sua empresa, sem correr o risco de ficar desamparado em momentos críticos.
Em resumo, escolher o ERP com o melhor suporte exige atenção a detalhes que vão além das funcionalidades do sistema. Ao avaliar os critérios acima, você terá mais segurança para investir em um sistema que realmente será parceiro na gestão do seu negócio.
Suporte Premium do Bling: a solução para não parar seu negócio
Quando falamos em gestão empresarial, qualquer interrupção pode significar prejuízo. Seja na emissão de uma nota fiscal, na integração com o marketplace ou na configuração de produtos, os imprevistos podem surgir a qualquer momento.
Por isso, escolher um ERP com o melhor suporte não é luxo, mas sim uma necessidade. Pensando nisso, o Bling lançou o Suporte Premium, uma solução exclusiva para garantir que o seu negócio nunca fique parado.
O Suporte Premium foi desenvolvido para atender empreendedores que precisam de atendimento rápido, confiável e disponível em horários mais amplos do que o tradicional.
A ideia é simples: oferecer tranquilidade para que você foque no que realmente importa: vender mais e crescer, enquanto conta com uma equipe de especialistas pronta para ajudar sempre que surgir uma dúvida ou dificuldade.
Entre os principais diferenciais do Suporte Premium estão:
- Atendimento via WhatsApp: acesso direto, rápido e prático com especialistas, sem a necessidade de abrir tickets ou aguardar retornos demorados.
- Equipe de especialistas: profissionais capacitados para resolver problemas técnicos com eficiência, reduzindo o tempo de espera.
- Respostas rápidas: ideal para momentos críticos em que o negócio não pode parar, como durante datas de alta demanda ou em casos de erros urgentes.
- Horário estendido: suporte disponível de segunda a sexta das 8h às 20h, além de sábados e feriados nacionais das 8h às 17h.
- Ideal para quem precisa de suporte constante: perfeito para empresas em crescimento, que dependem de agilidade para manter a operação funcionando sem falhas.
Diferente de outros suportes, o Bling Premium é feito sob medida para o ritmo acelerado de PMEs brasileiras. Combinado com um ERP na nuvem que oferece mais de 250 integrações (Mercado Livre, Shopee, Magalu) e automações fiscais, ele garante que você foque no que importa: vender mais a qualquer hora do dia.
Recursos educacionais: o segredo para maximizar seu ERP
Um ERP com suporte premium não se limita a resolver problemas, ele capacita sua equipe a usar o sistema com eficiência. Em outras palavras, isso significa que recursos educacionais, como treinamentos e bases de conhecimento, são tão importantes quanto o atendimento em si.
É aí que o Bling brilha com mais dois diferenciais incríveis: o Bling Academy e os treinamentos ao vivo gratuitos.
Bling Academy: aprenda gestão e ERP do zero
Além do suporte premium, o Bling entende que empreendedores precisam de autonomia. Por isso, criou a Bling Academy, uma plataforma de cursos gratuitos para quem deseja começar do zero ou aprimorar seus conhecimentos sobre gestão e uso do sistema. Nela, você encontra:
- Trilhas de conhecimento organizadas por nível (do básico ao avançado).
- Cursos em vídeo, acessíveis de qualquer lugar, pelo computador ou celular.
- Conteúdos sobre gestão de negócios e uso do ERP Bling para diferentes perfis de empreendedores.
O objetivo é simples: dar ao usuário a chance de aprender no seu tempo, com conteúdos práticos que facilitam o dia a dia da gestão.
E o melhor: para ter acesso à plataforma, não precisa ser cliente Bling. Ou seja, qualquer pessoa pode aprender com cursos completos e gratuitos, basta escolher sua trilha.
Treinamentos gratuitos ao vivo: aprenda com especialistas em tempo real
Outro grande diferencial é que o Bling oferece treinamentos gratuitos ao vivo todos os dias, às 13h15.
Neles, você aprende passo a passo como configurar e usar o sistema, com temas que vão desde o básico até funções avançadas. Entre os principais tópicos estão:
- Conhecendo o Bling;
- Como ativar sua loja;
- Configuração correta de produtos;
- Fluxo de vendas no dia a dia;
- Emissão de notas fiscais;
- Ativação de automações;
- E ainda: o que mais o Bling pode fazer por você.
O grande benefício é que esses treinamentos são ao vivo, permitindo interação direta para tirar dúvidas em tempo real com especialistas. Para participar, basta acessar e agendar sua participação.
Escolha o ERP certo e cresça sem limites
Conforme aprendemos neste artigo, escolher um ERP vai muito além de analisar apenas funcionalidades, integrações ou preço.
O verdadeiro diferencial está no suporte oferecido, que garante a continuidade da operação, a tranquilidade do empreendedor e a confiança de que, em momentos críticos, haverá alguém pronto para ajudar.
Nesse cenário, o Bling se destaca ao oferecer um ecossistema completo de suporte e aprendizado. Você sabia que nosso serviço de suporte é aprovado por 95% dos nossos clientes?
Com o Suporte Premium, você tem acesso direto a especialistas via WhatsApp, respostas rápidas e horários estendidos para não deixar sua operação parar. Além disso, a Bling Academy disponibiliza cursos gratuitos e organizados em trilhas de conhecimento, enquanto os treinamentos diários ao vivo permitem aprender na prática e tirar dúvidas em tempo real.
Nosso serviço de suporte é aprovado por 95% dos nossos clientes, então, se o objetivo é ter segurança, eficiência e um parceiro de verdade na gestão do seu negócio, a escolha é clara: o Bling é o ERP que combina tecnologia com suporte de qualidade.
Não espere até que um problema paralise suas vendas. Experimente o Bling grátis por 30 dias e descubra como é contar com um ERP com o melhor suporte e que realmente está ao lado do seu negócio! Faça o seu cadastro e dê o próximo passo rumo ao crescimento.
