Você acha que só porque seu negócio ainda é pequeno ou está no início, não precisa de controle de qualidade? Hoje, nós vamos te provar que está muito enganado!
Isso porque ter um processo de qualidade é indispensável para qualquer empresa que deseja vender mais. Além disso, esse monitoramento ajuda a evitar o retrabalho e o desperdício. Ou seja: só tem vantagens!
Se você não conhece os tipos de controle e como colocá-los em prática, fique tranquilo. A seguir, confira tudo sobre o assunto e aprenda como padronizar seus produtos e serviços para conquistar cada vez mais clientes. Vamos lá!
Principais aprendizados
- O controle de qualidade é um conjunto de processos e práticas que devem ser seguidos para garantir produtos e serviços que atendam o padrão de qualidade da empresa.
- Esse processo ajuda a oferecer uma boa experiência para o consumidor, além de melhorar o desempenho operacional da empresa, reduzir o desperdício e evitar o retrabalho.
- É possível aplicar o processo de controle de qualidade na seleção de matéria-prima, no processo produtivo, no produto final e no atendimento ao cliente.
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O que é controle de qualidade?
O controle de qualidade é um conjunto de práticas definidas por uma empresa para serem seguidas ao desenvolver seus produtos e serviços. Basicamente, é uma forma de padronizar e assegurar que os produtos oferecidos atendam à expectativa dos consumidores e, ao mesmo tempo, façam sentido para o objetivo do negócio.
Essas atividades também são importantes para que a empresa consiga oferecer o melhor produto com o menor investimento. Além de ajudar a evitar erros, reduzir desperdícios e aumentar a eficiência operacional.
Por essa razão, esse processo nunca chega ao fim: envolve testes, monitoramento, ajustes e melhorias.
Sabe o famoso “padrão de qualidade”? É por meio desse controle que se chega a esse diferencial competitivo tão importante para negócios de qualquer porte.
Qual é a importância do controle de qualidade?
Em resumo, o controle de qualidade é o que te ajuda a oferecer uma boa experiência, garantir a satisfação e fidelizar o consumidor.
Além disso, o processo é relevante para o desempenho da empresa, visto que ajuda a entregar um produto/serviço excelente, o que atrai mais clientes, mas sem tanto gasto, retrabalho e desperdício.
Ou seja: é uma maneira indireta de aumentar o lucro do seu negócio!
A seguir, confira os principais ganhos de investir em um processo de qualidade.
Garantia da qualidade de produto e serviço
Ao ter (e seguir!) um processo de qualidade, é possível definir o padrão de entrega que sua empresa deseja oferecer aos consumidores.
Dessa forma, você garante que o seu cliente receberá exatamente o que foi prometido durante a venda.
Ah, e aqui não nos referimos apenas aos itens comprados, mas ao atendimento, ao prazo de entrega e outros aspectos relevantes para a experiência.
Assim, caso ele adquira o produto ou contrate o serviço novamente, receberá o pedido com a mesma excelência.
Redução de erros, retrabalho e desperdícios
Quando você sabe qual é o padrão de qualidade que você pretende oferecer (e que seu cliente deseja), consegue identificar rapidamente quando o resultado de um produto/serviço está abaixo do esperado.
E essa é uma das maiores vantagens de ter um setor de qualidade em qualquer negócio, independentemente do porte.
Afinal, dessa forma, é possível perceber falhas no processo (não apenas no desenvolvimento do produto) e evitar que erros, que podem acontecer com qualquer um, se tornem grandes problemas.
Além disso, ao saber exatamente o que deve ser feito, você não fica refém de testes, o que pode causar retrabalho e desperdícios. Ao contrário: um bom processo de qualidade torna sua operação mais eficiente e economiza materiais, tempo e dinheiro.
Aumento da confiança do cliente e da reputação da marca
Quando a empresa entrega qualidade de forma consistente, é praticamente impossível não conquistar a confiança do consumidor.
A boa experiência fortalece o relacionamento entre a marca e o cliente, melhora sua reputação e aumenta as chances dele recomendar seu negócio para outras pessoas.
Prova disso é o estudo da Research Gate, que mostrou uma relação profunda entre lealdade e satisfação dos consumidores. Ou seja: quanto mais contente o seu cliente fica após comprar com sua marca, maiores são as chances dele se tornar um consumidor fiel.
Quais são os tipos de controle de qualidade?
Agora que você sabe o que é controle de qualidade, é hora de conhecer como o conceito pode ser aplicado em diferentes etapas da operação, desde a produção do produto até o atendimento ao cliente.
1. Controle de qualidade na matéria-prima
Quando falamos em padrão de qualidade, é importante lembrar que tudo deve começar ainda na seleção da matéria-prima. Ou seja, antes mesmo de se iniciar o processo produtivo.
Essa etapa é essencial para garantir a qualidade do produto, afinal, é impossível ter um resultado satisfatório quando você utiliza qualquer insumo sem nenhum critério.
2. Controle durante o processo produtivo
O controle do processo produtivo envolve o monitoramento de cada fase de desenvolvimento/compra de produtos e serviços.
É nesse momento em que você pode identificar erros e corrigir em tempo real, sem esperar que a mercadoria fique pronta para depois precisar arrumar ou, pior ainda, descartar.
Esse monitoramento pode parecer desnecessário, mas, acredite, pode garantir o sucesso da sua operação e aumentar a eficiência do seu negócio.
3. Controle na qualidade do produto final
Antes de chegar ao cliente, seu produto deve passar por uma última verificação.
Essa etapa garante que tudo esteja de acordo com os requisitos técnicos, estéticos e funcionais informados no momento da venda, o que evita reclamações e devoluções.
4. Controle de qualidade no atendimento ou serviço
Por fim, o setor de qualidade também se preocupa com o atendimento ao cliente. Afinal, tudo o que acontece até o produto chegar ao consumidor interfere na experiência que ele terá com sua marca.
Por essa razão, é importante responder às dúvidas, prestar o suporte adequado e monitorar prazos para garantir sua satisfação.
Setor de qualidade: como estruturar na sua empresa
Ter um setor de qualidade não é exclusividade de grandes negócios. Empresas de pequeno e médio porte também devem adotar processos de controle para garantir eficiência, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.
Basicamente, esse setor é responsável por planejar, executar e monitorar todos os processos, o que pode envolver desde a compra de produtos (para quem trabalha com revenda) ou materiais, treinar outros funcionários, analisar indicadores, propor melhorias logísticas e muito mais!
Para quem trabalha sozinho ou tem uma equipe enxuta, não é preciso se desesperar. Uma empresa pequena pode ter um processo de qualidade simples, mas eficiente, então, fique calmo.
Não sabe por onde começar? Abaixo, você pode conferir como colocar esse controle em prática. Confira!
Passo a passo: como fazer um controle de qualidade?
- Defina os padrões de qualidade do seu negócio: estabeleça os critérios que devem ser aplicados em produtos, serviços e processos internos;
- Crie um checklist de verificação: liste os itens que você deve conferir em cada etapa para garantir a padronização das entregas;
- Aplique inspeções em etapas críticas: confira os pontos que costumam ter mais erros em seu negócio, uma segunda revisão pode evitar falhas antes que o produto chegue até seu cliente.
- Registre os erros: se algum processo não saiu como o esperado, ainda que seja um erro pequeno, anote para que você entenda o que causou o problema e evite que ocorra novamente;
- Faça ajustes e melhorias contínuas: o processo do controle de qualidade nunca tem fim, então, aproveite para tirar bons ensinamentos das falhas e implementar melhorias no seu negócio;
- Treine sua equipe para seguir o padrão de qualidade: pode ser que você ainda trabalhe sozinho, mas, à medida que seu negócio se expandir, será inevitável não procurar por ajuda. Certifique-se de que todos sigam o padrão definido quando sua empresa crescer!
Dicas para manter o padrão de qualidade no dia a dia
- crie procedimentos operacionais simples: padronize tarefas para facilitar a execução e reduzir erros;
- faça treinamentos constantes: capacite sua equipe e reforce os padrões definidos a todo momento;
- documente seus processos: tenha tudo registrado para conferir em casos de dúvidas, além de ser mais fácil repassar os processos para novos colaboradores, quando for necessário;
- use ferramentas digitais para automatizar processos: sistemas de gestão, como um ERP, planilhas inteligentes e aplicativos podem facilitar o acompanhamento do processo e reduzir falhas;
- tenha indicadores de qualidade e acompanhe frequentemente: métricas como taxa de erros, devolução ou satisfação do cliente ajudam a medir a performance e melhorar os processos de qualidade.
FAQ
Como funciona o processo de controle de qualidade?
O processo de qualidade começa com a definição de padrões, que devem ser seguidos adequadamente para proporcionar um bom produto, serviço ou experiência para o cliente. Essas etapas precisam ser monitoradas para registrar as falhas, promover melhorias contínuas e garantir que a entrega final esteja dentro dos critérios estabelecidos.
Preciso de um setor de qualidade na minha empresa?
Sim, mesmo pequenas empresas devem ter processos de controle de qualidade bem definidos. Ter um setor ou responsável por esse setor ajuda a evitar erros, padronizar entregas e aumentar a confiança e a satisfação do cliente. Além disso, este cuidado reduz retrabalho e aumenta a competitividade do negócio.
Quais são as melhores ferramentas de controle de qualidade?
As melhores ferramentas de controle de qualidade incluem checklist de inspeção, planilhas de acompanhamento, fluxogramas de processo, Diagrama de Ishikawa e o ciclo PDCA. Sistemas de gestão, como o Bling, também são eficazes, pois ajudam no controle de estoque, processos internos e rastreabilidade, garantindo mais eficiência e padronização.
Garanta mais qualidade no seu negócio com a ajuda do Bling!
Se você chegou até aqui, já entendeu que o controle de qualidade não é somente para grandes empresas, não é? Aliás, quanto antes você implementar o processo de qualidade, mais rápido seu negócio pode crescer!
Afinal, um cliente contente compra mais e custa menos para a empresa. E tem mais: ao ficar satisfeito, um consumidor compartilha sua boa experiência com 9 a 12 pessoas do seu círculo. Tem estratégia de negócio melhor do que essa?
E se você precisa de ajuda para oferecer uma boa experiência de ponta a ponta aos seus consumidores, fique tranquilo que nós podemos te ajudar. Com o ERP do Bling, você tem mais controle, qualidade e organização no dia a dia da sua empresa.
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