Você já parou para pensar se as estratégias de divulgação do seu negócio nas mídias sociais trazem resultados efetivos para a sua empresa? Muitos empreendedores utilizam essas plataformas para atrair e se relacionar com clientes e fortalecer a marca, mas nem sempre avaliam as métricas de redes sociais — seja por desconhecerem quais dados acompanhar ou como interpretá-los.
Sem entender o que funciona ou se alguma tática precisa de ajuste, o esforço de se comunicar pode se perder em suposições. Afinal, de que adianta investir tempo e dinheiro em comunicação on-line e não medir o retorno das ações?
Mais do que reconhecer o valor dos canais digitais, é essencial adotar uma visão analítica. Isso significa dominar as principais métricas de redes sociais, saber como monitorá-las e utilizar ferramentas certas para transformar dados em soluções planejadas.
Neste artigo, você descobrirá como acompanhar esses indicadores, quais estratégias podem otimizá-los e os cuidados necessários na análise dos resultados.
Acompanhe o texto para aprender a tomar decisões informadas e deixar as incertezas para trás.
O que são métricas de redes sociais?
As métricas de redes sociais são dados quantitativos ou cruzamentos deles que medem o resultado de ações on-line criadas por empreendedores, como posts ou campanhas promocionais para divulgar lojas físicas ou e-commerces. Na prática, ao cruzar o alcance de uma publicação com as interações do público, você obtém engajamento.
Indicadores, como curtidas, compartilhamentos, menções da marca e impressões, trazem informações sobre o desempenho das estratégias digitais da empresa, o comportamento e o perfil do público atingido e as tendências do mercado.
Com a análise das métricas, fica mais fácil entender a atuação das atividades do plano de mídia digital, documento essencial para organizações que pretendem se posicionar na internet.
É importante ter em mente que existe diferença entre métrica e Indicador-Chave de Desempenho (em inglês, Key Performance Indicator ou KPI).
Como mostramos, a primeira opção é uma informação mais geral que você deve medir. Já o KPI é um dado importante que avalia o sucesso dos objetivos estratégicos de um empreendimento, como a taxa de conversão de leads.
Caso uma métrica se torne relevante para o seu negócio, existe a possibilidade de se transformar em um Indicador-Chave de Desempenho.
Qual é a importância da análise de métricas em redes sociais?
Lembra que na introdução do artigo te perguntamos se as suas estratégias de divulgação nas mídias sociais trazem resultados efetivos para a sua empresa? Então, é aqui que entra a importância da análise de métricas em redes sociais.
Afinal, quando avaliados corretamente, esses indicadores auxiliam os empreendedores a impulsionar os negócios, uma vez que os dados detalhados tornam a avaliação de desempenho das ações mais eficiente.
As métricas de redes sociais são aliadas dos empresários, já que possibilitam ter um olhar preciso do retorno obtido, além de mostrar se os objetivos traçados tiveram sucesso.
Ou seja, esse índice funciona como um norte para as organizações desenvolverem planejamentos estratégicos e tomarem decisões informadas.
De forma geral, as métricas permitem:
- verificar o impacto que cada atividade gera nos leads;
- definir conteúdos adequados para o público-alvo em cada rede social;
- comparar o desempenho das suas ações com as da concorrência. Dessa forma, você identifica as áreas nas quais o seu negócio pode melhorar ou se destacar;
- identificar tendências e padrões do mercado. Assim, facilita o ajuste de suas estratégias de mídias sociais para obter melhores resultados e aumentar a visibilidade;
- reconhecer oportunidades para manter o negócio competitivo;
- mensurar o desempenho das campanhas de marketing.
Qual a diferença entre métricas de vaidade e métricas relevantes?
Entender a diferença entre métricas de vaidade e métricas relevantes ajuda a escolher as mais adequadas para as estratégias de divulgação do seu negócio nas redes sociais conforme cada objetivo. Veja a seguir!
Métricas de vaidade
Essas métricas são aquelas que mexem com a vaidade do empreendedor em um primeiro momento, mas não oferecem, necessariamente, resultados reais para a empresa.
No geral, são indicadores que não refletem informações importantes sobre a eficiência das campanhas de marketing digital e do Retorno sobre o Investimento (em inglês, Return on Investment ou ROI), por exemplo.
Curtidas no Instagram, visualizações no Facebook e seguidores no LinkedIn são métricas de vaidade mais fáceis de alcançar, que podem iludir. Normalmente, são números expressivos, porém, não indicam o sucesso de uma estratégia digital, não garantem mais vendas e não contribuem para as tomadas de decisão.
Para entender melhor, imagine que você tenha um e-commerce e queira atrair consumidores da página no Facebook para a sua loja virtual. As curtidas e reações que receber do público serão consideradas métricas de vaidade, mas não devem ser as principais para monitorar na sua rede social.
Nesse caso, existem itens mais importantes para analisar, que vamos mostrar no próximo tópico.
Métricas relevantes
As métricas relevantes têm relação direta com os objetivos da sua empresa por medirem a repercussão das ações realizadas nas redes sociais.
Esses índices revelam o engajamento espontâneo e as conversões, como a geração de leads qualificados, o aumento de vendas e a retenção de clientes.
Taxa de conversão das campanhas digitais, taxa de retenção, ROI e engajamento profundo (visitas a um site e comentários importantes) são métricas relevantes a considerar.
Para facilitar a compreensão, vamos usar o exemplo do e-commerce acima. Nessa situação, o índice real para analisar é o número de acessos que você gerou para a sua loja virtual por meio de links nas redes, especialmente aqueles que resultaram em compras.
Portanto, para saber se está diante de uma métrica de vaidade ou relevante, responda a duas perguntas:
- o indicador analisado ajuda a tomar decisões?;
- ao olhar para o índice, você sabe o que fazer? Se tiver dúvidas, provavelmente é uma métrica de vaidade; caso contrário, trata-se de uma relevante.
É importante destacar que o foco das empresas deve ser nas métricas relevantes, já que apontam o crescimento, a eficácia das atividades digitais e impulsionam as vendas.
Como definir as métricas de redes sociais?
As métricas de redes sociais têm funções específicas. Portanto, antes de definir os indicadores que pretende acompanhar, é fundamental analisar os resultados que seu empreendimento quer atingir com as estratégias nas mídias digitais.
Listamos algumas perguntas que você deve responder para te ajudar nesse processo. Confira!
- Qual é o seu objetivo para investir em uma determinada rede social?
- Você quer gerar leads qualificados para contactar futuramente?
- Você pretende aumentar o volume de vendas diretas?
- Você deseja que a sua marca seja mais reconhecida pelos consumidores?
- Quer gerar mais tráfego para o seu e-commerce ou site?
Além desses questionamentos, também é válido analisar a concorrência para saber o que ela faz e avaliar o histórico das suas táticas anteriores para identificar o que deu certo e o que precisa de ajustes.
Quais são as métricas de redes sociais para acompanhar?
Agora que você sabe como definir as métricas de redes sociais, chegou a hora de conhecer as principais para acompanhar o desempenho das suas estratégias.
Alcance
O alcance indica o número de pessoas que visualizaram o seu conteúdo. Isto é, essa métrica mostra até onde as suas publicações chegam, como seus posts são distribuídos e quantas pessoas você atingiu.
É relevante destacar que existem dois tipos de alcance: o orgânico e o pago. A primeira opção o resultado acontece naturalmente, logo não há necessidade de investir em publicidade para o post ter boa repercussão. Já o segundo é a consequência em números dos anúncios promovidos nas redes sociais.
Uma boa dica é analisar o alcance com o engajamento para saber se a repercussão é positiva para a sua empresa.
Engajamento
O engajamento mede o envolvimento dos usuários com as suas publicações. Na prática, significa o número de comentários, curtidas, cliques, salvamentos e compartilhamentos.
No caso de vídeos publicados nas redes sociais, a visualização também conta como engajamento.
Para analisar essa métrica, você pode verificar cada post individualmente ou o desempenho geral do seu perfil.
Esse índice é fundamental para entender como anda o interesse das pessoas em relação aos seus conteúdos.
Taxa de cliques (CTR)
A taxa de cliques é a quantidade de vezes que uma pessoa vê e clica em um anúncio. O empreendedor que busca tráfego para um site ou um e-commerce deve analisar essa métrica com atenção.
O cálculo do CTR é feito com base no total de impressões e cliques na publicidade. Fique atento às taxas de cliques baixas, uma vez que podem sinalizar que a sua oferta não é tão atrativa para quem a recebe.
Portanto, para atrair o público e fazê-lo clicar em sua publicação, preste atenção em elementos, como botão do call to action (CTA), título e imagem usada.
Taxa de conversão
As conversões são ações específicas que o dono do negócio quer que o público realize ao interagir com seu conteúdo nas redes sociais. Veja exemplos: inscrição em uma newsletter, compra de um produto ou serviço na loja virtual, ou preenchimento de um formulário.
Vamos voltar à situação do e-commerce que mencionamos para entender melhor. Imagine que você faça um post que direcione o usuário para a sua página de venda. Se o consumidor adquirir o seu produto, a conversão é a compra.
Para calcular a taxa desse indicador, divida a quantidade de conversões pelo número de visitas ou visualizações. Em seguida, multiplique o resultado por 100 para encontrar o percentual.
Ao analisar essa métrica, você tem acesso a diferentes dados, como o número de visitantes que se tornaram leads ou que compraram um item. Em resumo, o indicador contribui para ter uma visão ampla sobre as redes usadas pela sua organização que têm mais poder de conversão.
Crescimento de seguidores
Divulgar publicações relevantes nas redes sociais é uma das formas de contribuir com o aumento de público no seu perfil.
Logo, para saber se a sua estratégia de marketing de conteúdo é eficaz, ou seja, se atrai e retém usuários, você pode cruzar o calendário editorial dos posts com o crescimento de seguidores.
Assim, fica mais fácil compreender qual tipo de material influencia, positivamente, o desempenho do canal e qual tema precisa mudar.
Se a sua página tiver uma evolução constante em relação aos seguidores, é um bom sinal de que a sua marca conquistou visibilidade e relevância.
Leia também: Inbound marketing: descubra agora como a estratégia funciona e quais são suas vantagens
Tráfego
O tráfego é a métrica que mostra a quantidade de acessos que uma página de e-commerce e site recebem a partir de cliques nas publicações divulgadas em uma rede social.
Ao acompanhar esse indicador, você avalia a eficácia de suas campanhas em relação ao interesse das pessoas no seu website e à conversão de visitantes em clientes.
As mídias sociais ajudam a atrair o público para as páginas da sua empresa para gerar leads, apresentar um produto ou serviço, fazer uma oferta, baixar um e-book ou realizar a inscrição em uma newsletter.
Para isso, o usuário deve clicar em um link e acessar a página indicada no post.
Aproveite para se aprofundar no tema: Tráfego pago: o que é e como fazer para impulsionar vendas
ROI
O Retorno sobre o Investimento ou ROI mede o lucro que uma campanha de marketing digital gera em relação a cada real investido por uma empresa nas redes sociais.
Essa métrica é crucial para identificar as ações que trazem mais valor nesses canais, com um investimento otimizado e com melhores retornos financeiros.
Para calcular o ROI, use a seguinte fórmula:
- ROI = lucro do investimento – custo do investimento/custo do investimento
O resultado que você encontrar multiplique por 100 para obter o percentual.
Para ficar mais claro, veja um exemplo prático. Vamos supor que a loja de roupas de um empreendedor invista R$ 100,00 em anúncio no Facebook para divulgar o evento de lançamento da nova coleção.
Com a campanha na rede social, ele conseguiu vender 10 ingressos por R$ 100,00 cada. No total, arrecadou R$ 1000,00. Portanto, o ROI é de 9 vezes o valor investido: 900%.
Volume de menções
Essa é uma métrica que mede se o público fala e discute sobre a sua marca e como a menciona nas redes sociais.
Em outras palavras, o volume de menções funciona como um termômetro para descobrir o sentimento das pessoas em relação à sua empresa.
Analisar esse indicador é bom para saber quais são os temas que os usuários abordam e o que desperta interesse neles. Assim, é possível definir melhor os assuntos sobre a sua organização para divulgar nas mídias sociais e manter a interação com os seguidores.
Taxa de rejeição
Essa taxa tem a ver com o percentual de visitantes que saem do site de uma empresa sem interagir com as páginas e fecham logo após abri-las.
Quando a taxa de rejeição é alta pode ser pela falta de alinhamento do conteúdo divulgado com os interesses do público ou porque a página apresenta problema técnico.
Na hora de realizar a análise de métricas, verifique também a taxa de clique e o tráfego resultantes das redes sociais. Esses indicadores em conjunto vão te ajudar a entender melhor o desempenho do canal.
Como fazer o acompanhamento de métricas de redes sociais?
Para fazer o acompanhamento de métricas, é indispensável usar recursos adequados que possibilitam monitorar e interpretar os dados de forma eficiente e precisa.
Listamos as ferramentas de métricas de redes sociais que podem te ajudar a analisar os indicadores usados nas suas estratégias de marketing digital.
Ferramentas nativas das redes sociais
As principais redes sociais oferecem um Analytics básico para avaliar as métricas da página da sua empresa. Confira!
Facebook Insights
O Facebook Insights é uma ferramenta gratuita que a própria plataforma oferece para acompanhar indicadores de desempenho simples e avançados das publicações e das fanpages ─ página criada especialmente para empresas, marcas e blogs. Veja exemplos!
- Número de seguidores;
- Demografia do público;
- Curtidas e visualizações na página;
- Alcance orgânico e pago;
- Interações do público;
- Menções da marca.
Com o Insights, é possível entender a atuação dos posts, o comportamento e o perfil dos seguidores, os conteúdos que trazem melhores resultados e a evolução da página.
Para utilizar o recurso, acesse a conta da sua página e clique na aba “Informações”. Em seguida, você pode selecionar períodos determinados para obter os dados do dia, de ontem, de uma semana atrás ou dos últimos 30 dias.
Instagram Insights
O Instagram Insights permite acompanhar, gratuitamente, métricas de contas comerciais da rede social.
Para usar essa ferramenta, é necessário conectar o perfil da sua empresa ao Facebook e clicar na aba “Informações” no menu superior do lado direito. A plataforma vai te direcionar para o painel da página inicial para acessar dados dos conteúdos, das atividades e do público.
De forma geral, você pode monitorar:
- alcance; impressões;
- visualizações do perfil;
- quantidade e comportamento dos seguidores;
- engajamento dos usuários;
- eficácia dos stories;
- número de pessoas que pularam a publicação antes de vê-la até o final.
LinkedIn Analytics
O LinkedIn Analytics é a página de análises de métricas das contas empresariais (em inglês, company pages) da plataforma.
Ao entrar no perfil da sua empresa como administrador, você acessa um painel com o resumo dos principais indicadores:
- número de visitantes;
- impressões das publicações;
- taxas de conversão;
- cliques no botão personalizado;
- engajamento dos posts;
- crescimento do público;
- informações demográficas dos seguidores.
Para obter dados mais detalhados, basta acessar a aba “Análise” e verificar os itens separadamente.
Com essa avaliação, fica mais fácil entender o desempenho do seu negócio na rede profissional. Também é possível analisar informações dos concorrentes, como total de seguidores, quantidade de publicações e engajamento.
Outras ferramentas de análise
Existem ferramentas independentes que oferecem uma análise mais aprofundada das métricas de redes sociais. Veja!
Google Analytics
O Google Analytics é um recurso gratuito essencial para os empreendedores que desenvolvem ações de marketing digital, uma vez que mede o tráfego do site que vem das redes sociais.
A plataforma coleta dados de acesso, comportamento e navegação em tempo real e organiza em relatórios detalhados.
Ao entrar na página inicial do Analytics, você tem acesso às seguintes informações:
- público-alvo: número de sessões, visualizações, taxa de rejeição e dados demográficos;
- aquisição: materiais relacionados à aquisição do público por meio de campanhas, tráfego orgânico e redes sociais;
- relatórios de comportamento do usuário: tempo de permanência, velocidade de carregamento das páginas e desempenho dos conteúdos.
Mlabs
O Mlabs é uma ferramenta de gerenciamento de redes sociais completa, que possibilita agendar posts, analisar métricas e monitorar as interações dos usuários.
Além disso, cria relatórios customizáveis amplos que atendem desde as demandas mais simples de acompanhamento diário até as atividades mais avançadas.
É uma plataforma acessível para pequenas e médias empresas por oferecer diferentes planos pagos que cabem no bolso.
Buffer
O Buffer é um recurso simples que analisa o engajamento e o alcance das publicações de diferentes redes sociais.
Com a ferramenta, você pode:
- comparar resultados pagos e orgânicos das postagens;
- acompanhar as principais métricas de engajamento;
- acessar dados demográficos dos usuários;
- ter relatórios personalizados com métricas e gráficos de diferentes canais.
Relatórios de acompanhamento
Agora que você conhece as ferramentas de métricas de redes sociais, é importante saber como documentar todos os dados analisados.
Criar relatórios de acompanhamento e atualizá-los com frequência é uma forma de organizar as informações coletadas das ações realizadas nas mídias sociais. Desse modo, você acessa quando precisar para tomar decisões informadas.
O Google Sheets é uma planilha on-line e gratuita que facilita a gestão dos materiais e permite compartilhar o documento com a sua equipe a qualquer hora e de onde estiver.
Inserir infográfico: 10 benefícios de acompanhar as métricas de redes sociais para impulsionar seus resultados.
Quais estratégias usar para melhorar as métricas das redes sociais?
Após analisar as métricas de redes sociais, em alguns casos, é necessário ajustar as estratégias para obter resultados mais eficientes.
Para melhorar os indicadores, siga os passos abaixo!
- Defina objetivos claros: estabeleça metas realistas e alcançáveis e com prazos acessíveis para acompanhá-las.
- Analise as métricas: avalie seus índices com frequência para identificar as tendências e ajustar as estratégias de conteúdos e anúncios nas mídias sociais com base em resultados obtidos.
- Compare seus indicadores com os da concorrência: a comparação com os concorrentes possibilita identificar seus pontos fortes e fracos e aprimorar suas deficiências.
- Teste seus conteúdos: faça testes A/B com diferentes tipos de conteúdo e em horários distintos para entender o que funciona melhor com o seu público.
- Monitore as métricas e relate: escolha ferramentas que ofereçam relatórios detalhados para acompanhar o desempenho das postagens.
- Interaja com a sua audiência: responda e curta os comentários dos posts dos seguidores para saber o sentimento deles em relação à sua marca.
Quais cuidados deve tomar na análise de métricas?
Analisar métricas de redes sociais exige atenção para garantir que os índices estejam alinhados com os objetivos do negócio. Confira os principais cuidados que você deve tomar!
- Evite focar apenas em métricas de vaidade, como curtidas e comentários, pois sozinhas não garantem resultados concretos para o seu negócio.
- Adapte os indicadores avaliados conforme o objetivo da sua campanha digital.
- Monitore os índices regularmente para obter uma visão precisa dos resultados das ações realizadas nas redes.
- Selecione as métricas mais relevantes para avaliar o desempenho de cada estratégia adotada.
- Considere o contexto de cada medida. Um número isolado pode não transmitir informações claras. Portanto, analise sempre em conjunto com outros dados para entender o impacto real.
- Para analisar os resultados das ações, considere como as pessoas interagem com seus conteúdos.
Por que é importante analisar as métricas de redes sociais?
Para impulsionar o crescimento do seu negócio de maneira estratégica e sustentável, é essencial tomar decisões embasadas em dados.
Nesse contexto, as métricas de redes sociais desempenham um papel crucial e ajudam os empreendedores a planejar ações on-line com base em informações reais e atualizadas. Ao monitorar os resultados das publicações, você consegue avaliar a eficácia das iniciativas realizadas nas mídias digitais.
Como apresentamos, há diversos indicadores para analisar segundo os objetivos da sua empresa, como alcance, tráfego, engajamento, taxa de cliques, conversões e crescimento da audiência.
Com o suporte das ferramentas certas, fica muito mais simples interpretar essas e outras métricas do seu negócio e, a partir disso, traçar estratégias precisas para as próximas campanhas.
Aliás, por falar em planejamento, que tal aproveitar as análises das suas redes sociais para criar um plano de mídia digital mais impactante?
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